Política de Trocas e Devoluções

Na JoinViva, cada peça é criada com cuidado, identidade e atenção aos detalhes. Queremos que sua experiência conosco seja sempre positiva. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política transparente, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial — como pela internet — podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Dentro desse prazo, o cliente pode solicitar a devolução do pedido, desde que:

• o produto não apresente sinais de uso;
• esteja em perfeitas condições;
• seja devolvido com embalagem original e acessórios.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor pago será reembolsado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Trocas ou Devoluções por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise da situação, a JoinViva poderá oferecer:

1. substituição do produto (quando houver disponibilidade), ou
2. reembolso integral do valor pago.

Se o defeito for confirmado, a JoinViva providenciará a solução sem custos adicionais para o cliente.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve:

• não apresentar sinais de uso;
• estar em perfeito estado;
• ser enviado com embalagem original;
• conter todos os acessórios e itens recebidos.

A JoinViva reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.

Devoluções para clientes de todo o Brasil

Para pedidos enviados para outras cidades ou estados, a devolução será realizada por meio de envio pelos Correios ou transportadora.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto de volta.

Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (como direito de arrependimento ou defeito), os custos de devolução poderão ser assumidos pela JoinViva.

Trocas e Devoluções para clientes de Joinville (SC)

Clientes que residem em Joinville devem realizar a troca ou devolução presencialmente, mediante agendamento com nossa equipe.

Reembolso

Os reembolsos são realizados conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

1. Cartão de crédito: estorno na fatura (de acordo com os prazos da operadora do cartão).
2. Pix ou boleto: restituição via transferência bancária.

Os prazos podem variar conforme a operadora de pagamento.

Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, basta entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp da JoinViva.

Nosso atendimento irá orientar todas as etapas necessárias para resolver a solicitação da forma mais rápida e segura possível.

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Joinville – Santa Catarina

Brasil